2月26日，人民日报发表了一篇《让定制家居行业健康发展》的报道。文章提到：有消费者反映，定制家居存在低价套路、增项加价、虚报错算、以次充好等问题，让本想“省心”的装修方案，反而令人“烦心”。

　　众所周知，当下随着消费者对定制家居需求的不断提升，涉及定制家居业务的企业涌现，使其成为家居行业的热门赛道。那么，定制家居究竟有哪些先天优势让消费者如此“着迷”？当下行业的发展格局是什么？行业高速发展之下，为何问题频现？

　　从产品的角度来看，全屋定制家居强调通过风格定制、颜色定制、空间定制、功能定制等为消费者提供全套个性化家具解决方案。与传统标准成品家具行业相比，全屋定制家具可以满足消费者独特的需求：根据不同房屋结构及个性喜好设计出不同的家具方案，实现空间利用最大化，并最大限度地贴合消费者的审美观。与传统装饰装修公司手工打造的家具相比，全屋定制家具一方面满足了消费者对于家具产品“私人定制”的心理需求，另一方面具有设计感较强、风格匹配一致、产品误差较小、完工时间较短等优点。

　　与此同时，在需求端，21世纪之后，随着城市化进程的不断深入，消费者对家具的空间布局、功能性、审美风格等个性化需求提高，环保观念不断普及，成品家具和打制家具开始无法满足市场的需求。

　　综上所述，中国的定制家居行业从20世纪90年代起步，此后便受到越来越多的消费者的青睐。而且历经数十年的发展，也已经从一个小众市场成长为千亿级别的行业巨头。据观研研报，截止2021年，我国全屋定制家居市场规模约为3202.32亿元，行业总体增速保持平缓。

　　定制家居行业在国内已经发展了20年有余。在此期间，伴随着行业规模的不断扩大，行业衍生出众多定制家居企业定制家具，随着行业的不断成熟也呈现出品牌向头部集中的特点。

　　事实上，20世纪80年代整体橱柜作为早期“全屋定制”概念的雏形，并由欧派在国内引发了一场“厨房革命”的风暴，到21世纪，索菲亚将法国SOGAL引入中国，让定制衣柜在中国萌芽，因此“全屋定制”的概念也正式进入大众视野，此后随着索菲亚、好莱客、诗尼曼、尚品宅配、劳卡等品牌的扎堆，让广州成为了定制版图的中心。

　　时至2006年，随着定制衣柜发展前景的不断向好，欧派宣布正式进军整体衣柜行业，这也推动了后续整体衣柜和橱柜的融合。在2007年，“全屋家具定制”的概念正式出现在家居行业中，而欧派和索菲亚分别凭借在整体橱柜和定制衣柜的领先地位，率先站稳了定制的第一梯队。

　　然而，尚品宅配则是凭借着在行业内提出的“全屋定制”概念以及开创国内数码化定制模式在2006年进入数字化生产时代。自此凭借着橱柜、衣柜、数字化的原始基因，定制家居行业形成了欧派、索菲亚、尚品宅配三足鼎立的局面。此后，2011年索菲亚登陆深交所，成为国内首家上市的定制家具企业。2016年全屋定制成为行业共识，这一年也被称之为“定制元年”，各大品牌纷纷加速品类的融合。2017年欧派、尚品宅配也成功上市。

　　值得关注的是，近期企业的业绩表现也比较稳定。综合2023年三季度业绩来看，报告期内，欧派、索菲亚前三季度营收、净利润双增，是季度“大考”的行业佼佼者。尚品宅配虽然前三季度营收同比下降6.59%，但是净利润同比增长113.69%。

　　在需求端的有效带动下，定制家居行业获得快速发展已成为不争的事实。然而，在此背后也暴露出一些不可回避的问题，例如，有消费者反映，定制家居存在低价套路、增项加价、虚报错算、以次充好等问题，让本想“省心”的装修方案，反而令人“烦心”。

　　对于出现问题的原因。泛家装行业知名战略专家唐人表示，同家装公司相比，从整装运营的角度分析，当下定制家居产品的流量属性还是比较弱的，受其影响后者就需要同前者合作互相赋能。但是从设计主导权、多品类集成这个角度来看，装企整合、集成其他品类的产品，比如地板、瓷砖、成品家具都比较容易。但是定制家居企业，整合起来相对就比较难。“由家装公司集成的各个品类的里面，装企就像一个‘班长’，定制家居企业就是班里‘成员’里面不听‘班长’指挥，‘班长’也指挥不了的一个品类。”

　　此外，定制家居的报价，也存在很多的不确定性因素，比如799/平米的产品，五金含不含，用的什么品牌，门板是什么级别等，这些问题都是很不确定的。

　　此外，在人民网“人民投诉”平台相关投诉中，关于定制家居质量问题的投诉不在少数：有的板材质量不合格，有的安装工艺不过关，有的定制测量存在偏差，还有的甚至以次充好、偷工减料。

　　存在此类问题的根源还在于定制家居产品具有个性化的特点。“个性化服务、个性化设计存在诸多的不确定性，这些不确定性背后就会产生诸多的陷阱，包括低价引流等。当然，这些问题的存在也是未来定制家居运营流程变革动力。”唐人说道。